최고의 호텔 프론트 데스크 인터뷰 질문 및 답변

Top Hotel Front Desk Interview Questions 152356

호텔 프런트 면접 질문과 답변입니다. 호텔 접수원 인터뷰를 준비하는 동안 고용주가 어떤 질문을 할 수 있는지 준비하는 것이 중요합니다. 당신은 왜 당신이 그 직업에 가장 적합한 후보자인지를 보여주는 지능적인 답변을 개발할 수 있을 것입니다.

응답할 때 고객 서비스와 환대 능력을 강조하는 것이 아이디어이며, 가능한 질문에 대해 미리 계획을 세우면 효과적으로 그렇게 하는 데 도움이 됩니다.

프론트 데스크 상담원 인터뷰를 어떻게 준비하나요?

프론트 데스크 상담원 인터뷰를 준비하려면 이 가이드에 제공된 모든 프론트 데스크 상담원 인터뷰 질문에 대답하는 연습을 하세요. 인터뷰에 도착하기 전에 직무 설명을 검토하세요. 적절한 비즈니스 캐주얼 복장을 착용하세요. 그리고 인터뷰에 앞서 호텔의 요구 사항을 이해하세요.

호텔 프론트 데스크 직원을 위한 자격 질문

다음 인터뷰 질문은 채용 관리자가 귀하의 성격과 호텔 접수원으로 일하는 동기에 대해 더 자세히 알아내는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 당신의 배경에 대해 말해주세요.
• 세 단어로 자신을 설명해보세요.
• 왜 여기서 일하는 데 관심이 있나요?
• 저희 호텔에 대한 인상은 어떻습니까?
• 귀하의 고객 서비스 기술은 무엇입니까?
• 이 초점 분야에 대한 경험이 있습니까?
• 당신의 가장 큰 강점은 무엇이라고 생각하시나요?
• 당신의 가장 심각한 결점은 무엇입니까?
• 5년 후, 당신의 모습은 어떠합니까?
• 야간, 주말, 공휴일에도 일할 의향이 있습니까?
• 후대하는 것이 왜 중요합니까?

호텔 접수원의 경력과 경험에 관한 질문

귀하의 이전 경험이 귀하를 해당 직무에 어떻게 적합하게 만드는지 더 잘 이해하기 위해 면접관은 다음 질문을 할 수 있습니다.

• 귀하의 이전 호텔 직책에 대해 간략하게 설명해주세요.
• 하나 이상의 언어로 의사소통할 수 있는 능력이 있습니까?
• 문제를 해결해야 했던 순간에 대해 이야기해 주세요.
• 당신이 책임을 맡았던 순간에 대해 말해주세요.
• 강제로 일해야 했던 순간에 대해 말해주세요.
• 컴퓨터를 조작하는 방법을 알고 있나요?
• 우수한 서비스를 보장하기 위해 호텔 매니저와 어떻게 협력합니까?
• 전화를 받는 것이 편합니까?
• 과거에는 어떤 종류의 일정 관리 소프트웨어를 사용해 보셨나요?
• 일하기 가장 좋아했던 곳은 어디였나요?
• 이전 상사와 좋은 업무 관계를 유지하고 있습니까?

호텔 프론트 데스크 직원에 대한 자세한 질문

호텔 접수원으로서 당신의 재능에 대해 더 나은 아이디어를 얻기 위해 채용 감독관은 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.

• 긴 교대근무 내내 주의를 기울이도록 동기를 부여하려면 어떻게 해야 합니까?
• 방문자의 개인정보를 어떻게 보호하시겠습니까?
• 어떻게 자신을 체계적으로 정리합니까?
• 방문객이 동요하면 어떻게 하시겠습니까?
• 이전에 호텔 업계 경험이 있습니까?
• 호텔 경영 경험이 있나요?
• 우리 그룹에 어떤 가치를 제공하시겠습니까?
• 손님이 불만을 가지고 찾아온다면 어떻게 하시겠습니까?
• 방문자가 다시 돌아오도록 어떻게 유도할 수 있나요?
• 방문객들이 좀 더 편안함을 느낄 수 있도록 어떻게 하시겠습니까?
• 왜 집 앞에서 일하는 것이 중요하다고 생각하시나요?
• 과거에 프론트 오브 하우스(front-of-house) 직책을 맡은 적이 있습니까?
• 고객이 예약을 했다고 주장했지만 시스템에서 아무 것도 찾을 수 없다면 어떻게 하시겠습니까?
• 생산성을 유지하기 위해 어떤 방법을 사용합니까?

답변 예시가 포함된 호텔 리셉션 직원을 위한 인터뷰 질문

다음 호텔 접수원 인터뷰 질문과 예시 답변에 대한 답변을 작성해 보세요.

다음 성우 심사위원은 누구인가

좋은 고객 서비스에는 무엇이 필요합니까?

우수한 고객 서비스를 제공하는 것은 방문객을 맞이하는 데 있어서 중요한 측면입니다. 고용주는 좋은 고객 서비스가 무엇인지 평가하기 위해 이 질문을 합니다. 답변을 사용하여 호텔 접수원으로서 방문객의 질문에 대해 어떻게 도움을 줄 것인지 명확히 하십시오. 고객 서비스를 제공하려면 인내, 경계, 열린 의사소통이 필요하다는 점을 설명하십시오.

예시 답변

'소통은 좋은 고객 서비스의 기초입니다. 방문객에게 제대로 설명하고, 방문객의 말을 경청함으로써 방문객의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있습니다. 나는 훌륭한 고객 서비스를 제공하려면 세심함과 인내심이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 나는 세심한 주의를 기울인다면 손님의 요구를 예상하고 가능한 최고의 서비스를 제공할 수 있습니다. 인내심이란 그들이 지루하더라도 어려운 상황을 헤쳐 나갈 수 있도록 지도할 수 있다는 것을 의미합니다.'

당신을 훌륭한 호텔 접수원으로 만드는 자질은 무엇입니까?

숙련된 호텔 접수원은 효과적으로 의사소통하고 문제를 해결하며 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 고용주는 이 직위에 대한 귀하의 재능을 더 많이 이해하기 위해 이 질문을 합니다.

인터뷰 전에 직무 설명을 읽어보고 나열된 재능이 있는지 확인하십시오. 답변에 이러한 재능을 포함하고 해당 직위에서 각 재능을 어떻게 사용할 것인지 보여주십시오.

예시 답변

'저는 고객 서비스 능력이 뛰어나서 이 직책에 매우 적합합니다. 나는 매우 수용적이며 사람들을 돕고 싶은 엄청난 열망을 가지고 있습니다. 예를 들어, 이전에 호텔에서 일할 때 나는 내가 얼마나 도움이 되는지에 대해 자주 칭찬을 받았습니다. 손님들이 오시면 제가 너무 친절하다고 칭찬해 주시고 마음을 편하게 해주셨어요.

나의 문제 해결 능력은 제가 이 직책에 적합한 또 다른 자산입니다. 나는 여러 옵션을 분석하고 어느 옵션이 가장 놀라운 결과를 가져올지 결정하는 데 능숙합니다. 이전 직장의 예는 방문자가 아침 일찍 프런트 데스크에 연락하여 새 침구를 요청하는 경우였습니다. 그들은 그녀의 아들이 주스를 ​​온몸에 쏟은 후 변화를 원했습니다. 세탁하는 사람이 아직 도착하지 않았기 때문에 우리는 린넨이 부족했습니다. 문제를 해결하기 위해 나는 비어 있는 방을 발견하고 거기에서 시트를 훔쳤습니다.'

어려운 사람과 함께 일해야 했던 순간에 대해 이야기해 주세요.

때때로 문제가 있는 방문자나 동료와 함께 일해야 할 수도 있습니다. 고용주는 귀하가 이러한 시나리오를 처리하는 데 필요한 대인 관계 기술을 갖추고 있는지 확인하기 위해 이 인터뷰 질문을 합니다.

STAR 기술을 사용하여 문제를 설명하십시오. 이 방법을 사용하면 다음을 발표할 수 있습니다.

• 상황: 발생한 사건.
• 과제: 당면 과제는 장애물을 극복하는 방법을 알아내는 것이었습니다.
• 조치: 귀하가 취한 실제 조치입니다.
• 결과: 최종 결과를 결과라고 했습니다.

예시 답변

'동료와 나는 가사도우미의 수건 개는 일을 도우라는 임무를 받은 적이 있습니다. 내 동료는 짜증이 나서 도움을 거부했습니다. 그러다 보니 가정부와 저는 할 일이 너무 많았습니다. 나는 동료의 태도를 바꾸려면 조치를 취해야 한다는 것을 깨달았습니다. 나는 이 직원을 복도에서 조용한 대화를 나누도록 초대했습니다.

수건을 접는 것이 우리 업무 내용의 일부는 아니지만 우리가 도움이 될 수 있다는 점을 강조했습니다. 가사도우미들이 우리의 일을 더 단순하게 만들기 위해 최선을 다한다는 점을 강조함으로써 나는 그녀가 사물을 다른 관점에서 보도록 도울 수 있었습니다. 내 동료는 몇 분 간의 대화 후에 자신의 원래 발언에 대해 사과했습니다. 그녀는 다른 것보다 더 많은 수건을 개기 위해 추가 노력을 기울였습니다. 그 이후로 그녀는 사람들에게 봉사하려는 의지가 더욱 커졌습니다.'

특히 바쁜 시간에는 프런트 데스크에서 맡은 업무의 우선순위를 어떻게 정하시나요?

호텔 로비의 얼굴인 프런트 데스크 직원은 다양한 책임을 맡고 있습니다. 업무의 우선순위를 정하기 위한 강력한 전략을 찾는 것은 모든 일을 완벽하게 처리하는 데 매우 중요합니다. 따라서 그렇게 할 계획이 있는지 묻는 것은 후보자의 직무 적합성을 평가하는 훌륭한 접근 방식입니다. 또한, 성공적인 응답은 무엇보다 방문자를 우선시해야 할 필요성을 인상 깊게 해줄 것입니다.

예시 답변

'나의 주요 목표는 손님을 기쁘게 하는 것입니다. 그러므로 나는 다른 일을 하기 전에 프런트 데스크에 도착하는 사람들을 돌볼 것입니다.'를 예로 들 수 있습니다. 그 외에도 저는 일반적으로 호텔 예약의 가장 일반적인 소스인 전화 응답이나 회사 이메일 응답과 같은 일을 우선순위로 두었습니다.'

불만을 품은 손님의 불만을 어떻게 처리하시겠습니까?

대부분의 사람들이 숙소에 들어올 때 가장 먼저 마주치는 사람이라는 입장에서 프런트 데스크 직원은 종종 불만을 품은 고객을 처리해야 합니다. 이 질문은 그들이 협박 속에서도 평정심을 유지하고 비판과 불만에 적절하게 대응해야 함을 의미합니다. 이상적인 지원자는 상황을 완화하고 뛰어난 의사소통 능력을 갖춘 사람입니다.

예시 답변

한 예에서는 '짜증이 난 방문자를 대할 때 항상 친절하면서도 중립적인 목소리를 사용하는 것을 목표로 삼고 있습니다.'라고 말합니다. 저는 최선을 다해 그들이 겪고 있는 어려움을 해결하고 그들의 걱정을 확인한 다음, 문제가 해결된 후에 긍정적인 인상을 남기기 위해 제가 할 수 있는 일이 있는지 물어볼 것입니다. 앞으로 어떻게 하면 더 나은 결과를 얻을 수 있을지에 대한 불만이나 제안이 있으면 적어서 관련자에게 전달할 것입니다.'

손님이 근처 나이트클럽으로 가는 길을 묻는다면 어떻게 말하시겠습니까?

호텔 프론트 데스크 직원의 책임 중 하나는 방문객이 호텔 안팎에서 할 일을 찾는 데 도움을 주는 것입니다. 후보자에게 방향을 묻는 것은 그들이 이 임무를 수행할 수 있는 능력이 얼마나 되는지 드러날 것입니다. 주변 환경에 대한 링크도 표시됩니다. 또한 이 질문을 통해 정중하고 전문적으로 정보를 전달하는 후보자의 능력을 평가할 수 있습니다.

예시 답변

정보를 효과적으로 전달하는 능력(예: '[이름]이라는 나이트클럽이 몇 거리 떨어져 있습니다.') 커버 가격은 합리적이며 음료는 훌륭합니다. 호텔을 나와서 좌회전하여 인도를 따라 내려가다가 교차로에서 우회전하세요. 왼쪽에 있는 클럽 표지판에 도달할 때까지 계속 직진하세요.'

과거에 게스트의 문제를 해결할 수 없었던 시나리오를 어떻게 관리했나요?

방문객들이 호텔에서 겪는 많은 어려움을 프런트 직원이 해결해 주었습니다. 이 질문에 대한 답은 그들이 도울 수 없는 방문자를 어떻게 대하는지를 보여주고, 그들이 핵심 문제가 통제할 수 없는 경우에도 자비로운 태도를 유지하고 도움을 줄 수 있는 방법을 찾도록 보장합니다.

예시 답변

예를 들어, '마지막 직장에서 방을 예약하지 않고 방황하는 가족에게 호텔에 빈방이 없다는 사실을 알려야 했습니다.' 그들이 묵을 곳을 찾는 데 도움을 주기 위해 나는 그 지역에 있는 다른 레스토랑 몇 군데에 전화를 걸어 그들을 수용할 수 있는 곳이 있는지 알아보았습니다.'

감독관이 없으면 프론트 데스크에서 주요 결정을 어떻게 내리나요?

프런트 데스크 직원이 상사의 도움 없이 프런트 데스크 운영 방법을 판단해야 하는 경우가 있습니다. 이러한 시나리오를 처리하는 것은 유능한 직원의 표시입니다. 이는 건전한 판단을 내리는 데 필요한 빠른 사고 능력이 있음을 보여주기 때문입니다. 마지막으로, 적절한 대응은 고객의 최선의 이익을 위해 선택이 이루어진다는 점을 강조해야 합니다.

예시 답변

'몇 명의 방문객이 마지막 순간에 호텔을 방문하여 예약한 숙소 유형을 수정해 달라고 요청했습니다.' 이것은 일반적으로 허용되지 않지만 당시에는 공간이 많았기 때문에 예외를 두었습니다.'

누군가가 프론트 데스크에 와서 방 열쇠를 잃어버렸다고 신고했지만 예약 목록에 이름도 없고 신분증도 없었다면 어떻게 하시겠습니까?

객실 출입이 허용되는 사람에 관해서는 프런트 데스크 직원이 기밀을 유지하고 고객의 보안과 개인 정보 보호를 보장할 책임이 있습니다. 동시에 대중과 소통할 때는 예의바르게 행동해야 합니다. 강력한 지원자는 외교적이며 프런트 데스크에서 어떤 갈등도 해결할 수 있습니다. 이 질문은 면접관이 각 후보자의 문제 해결 능력을 조사하고 호텔 보안 모범 사례에 대해 잘 알고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

예시 답변

'불편을 드려서 죄송합니다만, 신원 확인과 관련된 호텔의 보안 정책을 명확히 말씀드리고 싶습니다. 방에 전화해서 추가 손님이 올지 물어보기 전에, 신원을 확인하는 데 사용할 수 있는 확인 이메일이나 결제 정보가 있는지 물어봤습니다.'