30개 이상의 고객 서비스 인터뷰 질문 및 샘플 답변

30 Customer Service Interview Questions 152492

다가오는 인터뷰 전에 고객 서비스 인터뷰 질문을 검토하십시오! 고객 서비스 담당자는 고객을 대신하여 전화 통화, 이메일, 지원 티켓, 지원 요청을 처리하는 전문가입니다. 그들은 고객이 지원 문제를 처리하도록 돕기 위한 최선의 경로를 결정합니다. 고객 서비스 담당자는 전화를 통해 서비스 요청을 처리하는 원격 전문가일 수 있습니다. 또는 소매점 내에서 직접 고객을 지원하는 데 도움을 줄 수도 있습니다.

고객 서비스 담당자(또는 CSR)는 때때로 고객 서비스 상담원이라고도 합니다. 아니면 고객 서비스 직원. 고객 서비스 담당자, 고객 관리 담당자, 고객 서비스 전문가도 있습니다.

추천서를 잘 작성하는 방법

자바스크립트를 활성화해 주세요

추천서나 추천서를 잘 작성하는 방법

취업 지원자의 답변이나 후보자의 답변은 고객 서비스 역할에 대한 경험을 보여주어야 합니다. 고객 서비스 담당자, 고객 서비스 담당자 또는 고객 지원 담당자로서. 취업 지원자는 첫 번째 전화 인터뷰를 기대해야 합니다. 그런 다음 인터뷰 과정의 일부로 대면 인터뷰 또는 비디오 인터뷰가 이어집니다.

이 인터뷰 질문 및 답변 가이드는 다음 고객 서비스 직위에 대해 정확합니다.

원격 고객 서비스 담당자
고객 서비스 전문가
고객 서비스 엔지니어
고객 서비스 감독자
고객 서비스 관리자
고객 지원 담당자
원격 고객 지원 담당자
고객 지원 전문가
다국어 고객 지원 전문가
고객 지원 엔지니어
고객 지원 관리자
고객 성공 동료
고객 성공 관리자
고객 성공 팀 리더

고객 경험 관리자
고객 경험 이사
고객의 소리
고객 옹호자
최고 고객 사무소

고객 서비스 담당자란 무엇입니까?

고객 지원 에이전트, 고객 서비스 담당자, 온라인 고객 지원 에이전트, 소매 고객 서비스 담당자 및 기타 여러 직책이 있습니다. 지원 담당자의 역할도 비슷합니다.

고객 서비스 담당자는 고객과 상호 작용하여 불만 사항을 처리하고 주문을 처리하며 조직의 제품 또는 서비스에 대한 정보를 제공합니다. 고객 서비스 담당자에게 전화, 이메일 또는 직접 소매점 방문을 통해 연락할 수 있습니다. 고객의 구매 또는 향후 구매와 관련된 문제를 지원합니다.

천사 번호 1616

채용 관리자는 무엇을 찾고 있나요?

채용 관리자는 강력한 고객 서비스 핵심 역량, 컴퓨터 기술 및 고객 지원 포털에 대한 능숙도를 갖춘 후보자를 찾고 있습니다. 고객 서비스는 종종 '사람' 비즈니스로 설명됩니다. 즉, 의사소통 기술, 문제 해결 기술, 역할에 대한 강한 열정이 채용 관리자에게 매우 중요합니다. 그들은 후보자가 그 직위에 '적합하다'고 생각할 것입니다.

채용 관리자가 찾는 추가 기술은 다음과 같습니다.

설득력 있는 말하기 능력.
공감 기술.
적응력.
긍정적인 언어와 언어적 의사소통 능력을 사용하는 능력.
자제력.
책임.
지도.
인내심.
효과적이고 적극적으로 경청하는 기술.
시간 관리 기술.
개선하려는 의지.
제품 및 서비스에 대한 지식.
필요할 때 도움을 요청할 수 있는 능력.

고객 서비스 인터뷰 질문에 답변하는 방법

고객 서비스는 훌륭하고 명확한 구두 의사소통에 달려 있습니다. 기업은 고객 문제나 우려 사항을 전문적으로 해결하면서 비즈니스를 대표하는 에이전트에 의존합니다. 고객 서비스 인터뷰 질문에 답할 때는 가능하면 이야기가 담긴 질문에 답하는 것이 가장 좋습니다.

고객 서비스 채용 관리자는 반드시 자격을 갖춘 질문을 할 것입니다. 역할에 대한 지식과 관련된 질문입니다. 그리고 해당 역할이 비즈니스 성공에 어떻게 중요한 역할을 하는지 알아보세요. 인터뷰에 들어가기 전에 직무 설명의 일부를 이해하고 암기하는 것이 중요합니다.

자격을 갖춘 질문 외에도 이야기로 답변하십시오. 이전 고객 서비스 상호 작용을 사용합니다. 경험이 없는 사람들의 경우, 이전 직위에서 최소한 한두 번의 고객 서비스 상호 작용이 있어야 합니다. 예를 들어, 비서로서 전화를 받고 고객 갈등을 처리하는 것은 고객 서비스로 간주됩니다. 고객 서비스 기회로 전환될 수 있는 업무 상황을 기억해 보십시오.

고객 서비스 인터뷰 질문 및 답변

다음은 채용 관리자가 인터뷰에서 물을 수 있는 고객 서비스 인터뷰 질문입니다. 각 인터뷰 질문에는 지침을 위한 샘플 답변이 포함되어 있습니다.

고객 서비스 인터뷰 질문 PDF 다운로드

고객 서비스 인터뷰 질문과 답변을 PDF로 다운로드하세요. 즉시 다운로드. 이메일이 필요하지 않습니다.

PDF 다운로드

고객 서비스 담당자 또는 고객 서비스 상담원이란 무엇입니까?

고객 서비스 담당자는 고객과 상호 작용하여 불만 사항을 처리하고 주문을 처리하는 전문가입니다. 그리고 조직의 제품이나 서비스에 대한 정보를 제공합니다. 고객 서비스 담당자에게 전화, 이메일 또는 직접 소매점 방문을 통해 연락할 수 있습니다. 고객의 구매 또는 향후 구매와 관련된 문제를 지원합니다.

고객 서비스 담당자(또는 CSR)는 때때로 고객 서비스 상담원이라고도 합니다. 또는 고객 서비스 직원, 고객 서비스 담당자, 고객 관리 담당자 및 고객 서비스 전문가.

비즈니스 내에서 고객 서비스 담당자의 필수 직무 기능을 자신의 말로 어떻게 설명하시겠습니까?

답변: 고객 서비스 담당자는 기업 고객의 질문에 답변하고 문제를 해결합니다. 고객이나 고객이 업체에 전화하면 담당자가 회사 컴퓨터 시스템에서 고객의 파일을 엽니다. 그리고 최근 구매 주문이나 고객 정보를 찾아보세요. 담당자는 이 정보를 사용하여 고객이 문의한 제품이나 서비스와 관련된 문제를 해결합니다. 고객 서비스 담당자는 직접, 전화, 이메일 또는 Zendesk, Hubspot, Salesforce와 같은 CRM 소프트웨어를 통해 고객을 상대할 수 있습니다.

고객 서비스 담당자의 직무는 무엇입니까?

대답: 고객 서비스 담당자의 핵심 기술은 다음과 같습니다.

고객 불만 사항을 확인하고 해결합니다.
항상 고객에 대해 긍정적이고 공감적이며 전문적인 태도를 유지하십시오.
고객문의 및 질문에 답변드립니다.
하급 고객 서비스 담당자 팀 관리를 지원합니다.
전반적인 고객 만족과 고품질 고객 경험을 보장합니다.
헬프 데스크 소프트웨어를 통해 완료된 고객 서비스 요청을 표시합니다.

의료 고객 서비스 담당자의 직무는 무엇입니까?

대답: 의료 고객 서비스 담당자의 핵심 기술은 다음과 같습니다.

반복적인 거래를 보장하기 위해 뛰어난 고객 서비스를 제공합니다.
정기적인 고객 문의 중에 현재 고객과 잠재 고객에게 당사 제품과 서비스를 홍보합니다.

모든 거래가 연방, 주 및 지역 규정을 준수하여 완료되었는지 확인합니다.

소매 고객 서비스 담당자의 직무는 무엇입니까?

대답: 소매 고객 서비스 담당자의 주요 기술은 다음과 같습니다.

감독자의 지시를 따르고 다른 팀 구성원이 매장 기능을 수행하도록 돕습니다.
매장 팀원 및 기타 직원의 교육을 지원합니다.
각 고객의 개별화된 요구 사항을 이해하기 위해 소매 환경에서 상담 행동을 보여줍니다.
고객의 요구를 예측하고, 대안을 제시하며, 고객 요구에 맞는 솔루션을 찾는 컨설팅 기술을 활용하여 탁월한 고객 서비스 경험을 제공합니다. 각 고객을 비즈니스의 클라이언트로 대합니다.

고객 서비스 상담원에게 필요한 핵심 기술은 무엇입니까?

나는 다음과 같은 핵심 기술을 찾고 있습니다.

설득력 있는 말하기 능력.
공감 기술.
적응력.
긍정적인 언어와 언어적 의사소통 능력을 사용하는 능력.
명확한 의사소통 능력.
자제력.
책임.
지도.

좋은 고객 서비스란 무엇이라고 생각하시나요?

대답: 좋은 고객 서비스는 고객이 원하는 것과 우리 제품이나 서비스가 제공할 수 없는 것 사이의 격차를 메워줍니다. 고객이 만족감을 느끼고 우리와 계속 협력할 의향이 있을 때, 그들은 보살핌을 받고, 평가되고, 해결되고 있다는 느낌을 받습니다. 간단히 말해서, 그들은 중요하다고 느낍니다. 고객은 참석했다고 느낍니다. 그리고 그들은 자신들의 문제가 비즈니스에 중요하다고 생각합니다. 이는 고객 문제가 비즈니스의 근본이라는 사실입니다.

훌륭한 고객 서비스란 무엇이라고 생각하시나요?

대답: 훌륭한 고객 서비스는 고객이 귀하와 상호 작용한 후 강한 충성심을 느낄 때입니다. 이는 단순히 고객에게 자신이 합당하다는 것을 보여주는 것 이상으로 고객에게 맞춤화되고 맞춤화되었다는 느낌을 줍니다. 이는 고객의 의견을 적극적으로 경청하고, 적극적으로 대처하기로 결정하고, 고객과 함께 문제 해결 기술을 연습하는 것입니다. 이 프로세스를 통해 고객은 '듣는다'는 느낌을 갖게 되고 고객 충성도가 고객 여정에서 중요한 역할을 하게 됩니다.

고객 서비스 관리자와 어떻게 협력하시겠습니까?

대답: 서비스 관리자와 협력하여 노력하는 것이 중요합니다. 지원 요청이 제때에 응답되어 브랜드 표준에 따라 응답되는지 확인하십시오. 새로운 질문이 나오면 이 피드백을 관리자에게 제공하여 향후 더 나은 스크립트를 결정하는 데 도움을 주어야 합니다.

과거에는 어떤 방법으로 고객 지원을 제공하셨나요?

답변: 저는 가상 고객 지원과 매장 고객 지원을 모두 제공했습니다. 고객 만족을 보장하기 위해서는 각각 다른 소프트 스킬 세트가 필요했습니다. 가상 또는 콜센터 고객 지원 경험을 되돌아볼 때 저는 많은 고객 지원 포털을 활용했습니다. 그런 훈련과 경험을 받을 수 있어서 정말 감사해요. 우리는 Hubspot, Salesforce 등과 같은 CRM 시스템을 사용했습니다. 매장에서는 고객의 소리를 더 잘 들을 수 있는 '사람 기술'을 습득하는 데 중점을 두고 기술과 교육을 실시했습니다. 그리고 고객 서비스 요청에 응답하십시오.

화난 고객이나 불만스러운 고객을 어떻게 대할 것인가?

대답: 까다로운 고객을 대하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 신속하게 시나리오를 뒤집고 무엇이 고객을 화나게 하는지 파악한 다음 이를 신속하게 해결하는 방법을 찾는 것이 중요합니다. 그런 다음 고객과 관련된 핵심 문제가 무엇인지 파악하세요. 대기 시간이 길어지면 어려울 수 있습니다. 하지만 이는 보상이나 보상을 통해 해결될 수 있습니다.

구직자 팁: 이 질문을 90초짜리 짧은 이야기로 바꾸는 것이 더 도움이 될 수 있습니다. 과거에 어려운 고객과 함께 겪었던 일과 이를 어떻게 처리했는지 설명합니다. 때로는 면접관이 이전에 들었을 수도 있는 좋은 대답을 반복하는 것보다 이야기를 하는 것이 더 나을 수도 있습니다.

당신만의 특별한 고객 서비스 기술은 무엇입니까?

답: 각 상황과 고객에 대해 공감하는 능력입니다. 상황이 어떻게 느끼는지, 그리고 그 느낌이 어떻게 필수적인지 아는 것입니다. 이 부분에 있어서는 제가 남들보다 뛰어난 능력을 갖고 있다고 생각하고 싶습니다. 상대방의 입장에서 나를 시각화하는 연습을 하려고 하기 때문인 것 같아요. 그리고 거기에서 응답하려고합니다.

고객 만족을 어떻게 보장합니까?

답변: 첫째, 고객이 만족하는지 확인하는 것입니다. 고객에게 질문하고, 질문하고, 고객의 요구 사항이나 문제가 해결되고 해결되었다고 진정으로 느끼도록 합니다. 이는 후속 조치와 문의를 위한 중요한 과정입니다. ~ 후에 문제가 해결되었습니다.

고객 관리는 귀하에게 어떤 의미입니까?

답변: 고객 관리는 당사의 브랜드 표준을 대표하는 능력을 의미합니다. 그리고 그것이 고객의 서비스, 제품 또는 우리의 커뮤니케이션에 어떤 영향을 미치는지 고객에게 명확히 알립니다. 이 프로세스는 고객 충성도를 높이고 나쁜 상호 작용으로 인해 브랜드 이미지가 손상되는 것을 방지합니다.

고객 서비스 담당자 역할에서 의사소통 기술이 중요한 이유는 무엇입니까?

대답: 고객 서비스에 있어 의사소통은 모든 것입니다. 더 중요한 고객 서비스 커뮤니케이션의 주요 부분은 공감입니다. 그리고 고객이 명확하지 않을 때 (연역적 추론을 통해) 공백을 메울 수 있는 능력도 있습니다.

행동 질문: 고객과의 경험에 대해 말해주십시오. 고객의 요구 사항을 충족하지 못하고 어려운 상황으로 변한 경험.

구직자 팁: 면접관이 시간 면접 질문에 대해 말해달라는 질문은 행동 면접 질문입니다. 이 질문은 귀하의 소프트 스킬과 해당 역할에 대한 일반적인 역량을 테스트하기 위한 것입니다. 이는 면접관에게 직무 수행에 대한 미래를 예측할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 고객 서비스 면접에는 행동 면접 질문이 많이 있을 수 있습니다. 이전 경험과 어려운 상황을 헤쳐나가는 능력을 보여주기 때문입니다. 행동 면접 질문은 상황 면접 질문이라고도 합니다. 사용 STAR 방식 .

답변: Best Buy의 마감 시간이었는데 고객이 큰 반품을 가지고 왔습니다. 하지만 우리 반품 부서는 문을 닫았습니다. 이로 인해 휴가를 떠나기 전날 바로 제품을 반납해야 했기 때문에 고객의 고통이 컸습니다. 등록된 신용카드가 없으면 실제로 반품을 처리할 수 없습니다. 그래서 우리는 고객이 다음날 세부 정보를 남기도록 할 수 없었습니다. 고객은 반품 부서가 일찍 떠난 것에 화를 냈습니다. 우리는 그가 온라인으로 신고서를 제출하는 것을 돕기로 결정했고 다음날 신고서를 완료하여 상황을 해결했습니다.

고객 피드백은 어떻게 수집하나요?

답변: 각 상호작용이 끝나면 고객에게 나와 우리가 제공한 서비스가 어땠는지 물어봐야 합니다. 이를 녹음하여 고객 서비스 관리자에게 보냅니다. 항상 고객 서비스 위치를 개선하는 것이 중요합니다. 그리고 다음 번에 고객과 대화할 때 고객이 무엇을 기대하는지에 대한 통찰력을 얻습니다.

고객 서비스에 대한 고객 기대치를 어떻게 관리합니까?

대답: 고객에게 내가 도울 수 있는 것과 도와줄 수 없는 것을 알려주는 것이 중요합니다. 특정 상황과 요청은 고객 서비스에 적합하지 않습니다. 이러한 기대치를 미리 관리하면 고객이 자신을 돌볼 수 없다고 느끼는 복잡한 시나리오를 완화할 수 있습니다.

고객을 만족시켰는지 어떻게 알 수 있나요?

대답: 그것은 모두 고객의 신체 언어에 있습니다. 전화를 통해서도 고객의 목소리를 들을 수 있습니다. 당신이 그들을 도왔다는 것을 알게 되면 그들의 기분이 변합니다. 그 말이 들리지 않으면 몇 가지 질문을 더 물어보는 것이 가장 좋습니다. 그리고 그들의 모든 요구 사항이 적절하게 해결되었는지 확인하십시오.

고객이 만족하지 못했다는 것을 어떻게 알 수 있나요?

대답: 고객은 신체 언어와 목소리 톤을 통해 불만을 표시합니다. 고객이 완전히 만족하지 못하면 해당 고객을 포기하는 것이 필수적입니다. '제가 완전히 도움을 드릴 수 없었던 것 같습니다. 제가 또 무엇을 할 수 있나요?'와 같은 질문을 해보세요. 또는 고객이 갖고 있는 다른 요구 사항 중 고객이 해결하기 어려운 부분이 무엇인지 조사할 수 있는 질문입니다.

다른 담당자와 고객 서비스를 어떻게 조정합니까?

답변: 근무일이나 근무일이 끝나면 고객 서비스 통화 및 경험을 요약하는 것이 중요합니다. 이는 팀이 고객의 새로운 요구 사항에 적응하고 이를 해결하기 위해 협력하는 방법을 배우는 데 도움이 됩니다. 고객 서비스 담당자가 특정 고객 서비스 이벤트를 통해 긍정적인 결과를 얻은 경우 이를 통해 배우고 신속하게 적응할 수 있습니다.

고객이 긍정적인 피드백을 주면 어떻게 하시나요?

답변: 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백을 받아들이는 과정은 동일합니다. 우리는 이 피드백을 객관적으로 살펴보고 무엇이 잘 되었고 무엇이 잘 안 되었는지 알아내야 합니다. 잘 진행된 방법을 유지한 다음 예상대로 작동하지 않은 방법을 조정하고 변경하세요. 이것이 피드백을 받는 가장 좋은 방법입니다. 그것은 항상 진화하고 성장하기로 선택하는 것입니다.

고객이 부정적인 피드백을 주면 어떻게 하시나요?

훌륭한 팀워크를 보여준 경험에 대해 이야기해 주세요.

답변: 저는 이전에 소매업 환경에서 일하고 있었습니다. 그리고 제가 모르는 질문을 해주신 고객님이 계셨습니다. 나는 고객의 질문에 대답하고 싶었습니다. 그러나 모든 직원이 다른 고객으로 인해 바쁘다는 것을 알았습니다. 그 당시 나는 도움을 요청할 수 있는 것이 최선이라고 판단했습니다. 바쁜 점장에게 물어봤는데 이것이 제가 배워야 할 중요한 기술이라고 말했습니다. 그리고 그/그녀는 나를 이해하고 도와주러 나섰습니다. 이것은 훌륭한 팀워크의 예입니다. 배우고 싶었고 주변 환경을 알고 있었기 때문입니다. 그리고 모든 직원이 효율적으로 일하고 있는지 확인하고 싶었습니다.

크림 프레슈를 무엇으로 대체할 수 있나요?

팁: 인성면접 질문입니다. 사용 STAR 방식 .

이전에 고객 서비스 경험이 있습니까?

대답: 네, 그렇습니다. 이전 직무에서는 매장에서 고객과 소통하는 업무를 맡았습니다. 고객과 대화할 시간이 많지 않았습니다. 종종 고객은 서둘러 구매 결정을 내린 후 다음 단계로 넘어갔습니다. 이러한 유형의 상호 작용에서는 고객에게 몇 가지 질문을 하는 것이 가장 좋다고 생각했습니다. 그런 다음 어떤 제품이나 서비스가 자신에게 가장 적합한지에 대한 지침을 제공하는 데 도움을 주세요.

고객 서비스 또는 고객 지원과 관련하여 선호하는 통신/통신 방법은 무엇입니까?

답변: 고객 지원에 관해서는 직접 소통하는 것이 가장 좋습니다. 그럴 수 없는 경우에는 전화로 통화하는 것이 차선책입니다. 그리고 이메일과 고객 지원 티켓은 가장 선호하지 않는 옵션이 될 것입니다. 이는 고객의 의견을 듣고 최선의 다음 단계를 결정함으로써 고객 서비스가 가장 잘 이루어지기 때문입니다. 고객의 목소리를 듣고 적극적으로 경청하는 기술을 통해 고객이 말하는 내용이 정확히 무엇인지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

종종 반복적으로 보일 수 있는 역할에서 동기를 어떻게 유지합니까?

답변: 반복적인 작업에는 항상 흥미로운 일이 있다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 나에게는 일상이 편안하다고 생각합니다. 직장에서 너무 편안함을 느끼다가 그것에 대한 관심을 잃는 것으로 혼동하지 마십시오. 나는 다른 사람들을 돕고, 다른 사람들을 돕고, 고객이 만족하는 소리를 듣는 것을 좋아합니다. 개인적으로 저는 이 루틴에서 실망감보다는 동기부여를 찾습니다.

어떤 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어에 익숙합니까?

답변: 저는 Zendesk, Hubspot 및 Salesforce에 대해 잘 알고 있습니다. 이것이 제가 사용한 주요 서비스와 소프트웨어입니다. 하지만 나는 새로운 소프트웨어를 배우는 것이 편하다. 나는 대부분의 CRM 시스템이 상당히 유사하다는 것을 발견했습니다. 또한 일반 기능, 관계 관리 기능 및 지원 티켓 대기열 시스템 측면에서 유사한 설정을 고객 지원 에이전트에게 제공합니다.

다중 회선 전화 시스템 활용에 자신이 있습니까?

답변: 네, 과거에 교환기를 사용한 적이 있습니다. 하지만 저는 경험상 가장 일반적으로 사용되는 Cisco Systems에 만족합니다.

통화량, 후속 조치, 내부 책임 및 기타 시간에 민감한 업무를 관리하기 위한 전략은 무엇입니까?

답: 낮에는 시간을 내지 않으려고 노력합니다. 저는 '소형, 중형, 대형'이라고 부르고 싶습니다. 그러나 이는 하루 중 특정한 필요에 맞게 지정하기 위해 특정 시간을 차단한다는 개념을 의미합니다. 아침이나 점심 시간과 같이 예상되는 시간 동안 통화량을 처리하는 것과 같습니다. 또는 내부 책임을 처리합니다. 나는 루틴을 만들고, 그 루틴을 발전시키며, 일일 요구 사항이 주간 요구 사항과 일치하는지 확인하는 등의 작업을 수행합니다.

고객 서비스에서 가장 마음에 드는 점과 싫은 점은 무엇입니까?

대답: 고객을 실망시키는 것은 어려울 수 있습니다. 아니면 우리가 더 잘할 수 있었다는 것을 알아두세요. 나는 다른 사람에게 투영하지 않는 것이 최선이라는 것을 알았습니다. 그리고 고객의 요구 사항을 해결하지 못한 경우. 그렇다면 그것은 우리 자신에게 달려 있습니다. 그리고 우리는 무엇이 더 잘 이루어질 수 있었는지 결정하기 위해 회고를 수행해야 합니다. 이 과정에서 우리는 무엇이 제대로 되었는지도 다룰 수 있습니다. 그리고 그 일을 더 많이 하려고 노력하세요. 나는 애자일 소프트웨어 개발 방법론에서 차용한 회고적 프로세스를 굳게 믿습니다.

버섯 수프 크림을 직접 만드십시오.

왜 고객 지원 분야에서 계속 일하고 싶나요?

대답: 나는 그 일에 아주 능숙하다는 것을 알았습니다. 나는 다른 사람들을 돕는 것이 매우 편합니다. 그리고 저는 다른 사람들의 문제를 해결하려는 개인적인 열정을 발견했습니다. 나는 이러한 기술이 내 사업을 운영하거나 다른 사업체에서 일하는 것을 포함하여 내가 가질 수 있는 미래의 직업으로 해석될 것이라고 믿습니다. 고객 서비스는 미국 전역의 거의 모든 회사에서 제공됩니다. 나는 사업의 이 부분에 더 많이 참여할수록 더 많은 수요가 있을 수 있다고 생각합니다.

고객 서비스와 고객 지원이 미래 비즈니스의 요구 사항이라고 생각하시나요?

답변: 기술이 고객 지원에 어느 정도 영향을 미치는 것으로 보입니다. 하지만 금융 산업을 예로 들면 고객 지원 자동화가 그다지 잘 작동하지 않는다는 것을 알 수 있습니다. 고객은 휴대폰에 대고 적절한 다음 단계를 결정하려고 노력하고 있으며 이는 실망스럽습니다. 저는 가능한 한 빨리 고객을 실제 사람과 연결하는 것이 가장 좋은 전략이라고 생각합니다. 그리고 그들의 문제를 해결하려고 노력하십시오.

고객에게 보내는 이 자동 회신을 어떻게 다시 작성하시겠습니까?

'우리 팀에 연락해 주셔서 감사합니다. 담당자 중 한 명이 곧 연락을 드릴 것입니다. 즐거운 하루 보내세요.'

답변: 'Apple Inc 고객 지원 라인에 연락해 주셔서 정말 감사합니다'라고 다시 작성하겠습니다. 우리는 모든 문의와 전화를 진지하게 받아들입니다. 그리고 고객이 느끼는 모든 문제를 해결하고 싶습니다. 매일 접수되는 요청의 양이 많기 때문에 응답하는 데 24시간에서 48시간이 걸릴 수 있습니다. 귀하의 요청을 검토하고, 적절한 당사자를 결정하고, 가능한 한 빨리 친절하게 응답할 수 있는 시간을 주십시오. 정말 감사하고 즐거운 하루 보내세요.'

화난 고객을 '감소'시키는 과정은 무엇입니까?

답변: 이는 고객이 좌절감이나 속상함을 느끼는 문제가 있는 경우입니다. 그리고 고객 서비스 상호 작용에 참여할 때 상호 작용에 대한 기대와 감정을 연결하십시오. 친절함 외에는 어떤 것으로든 대응하는 것이 최선의 방법은 아닙니다. 우리는 고객과 공감하고, 고객의 불만과 고통을 듣고 있음을 설명하고 이해하려고 노력해야 합니다. 그리고 '우리는 이것이 문제라는 것을 정말로 이해합니다. 당신의 고통을 듣고 있습니다. 우리는 이것이 자랑스럽지 않습니다. 그리고 우리는 이 문제를 즉시 해결해야 합니다. 이 상황을 해결하는 데 도움을 드릴 수 있는 시간을 제공해 주시겠습니까? 저는 정말로 도움을 드리고 싶습니다. 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.'

고객과 협력할 때 어떤 이름을 제공해야 합니까?

답변: 일부 대표자가 자신의 실명을 공유하고 싶어하지 않을 수도 있다는 점은 이해합니다. 나는 이것이 정직한 수준에서 고객과의 대화를 시작하지 않는다고 생각합니다. 두 가지 옵션은 회사 정책에 따라 다릅니다. 미국 기반의 가짜 이름이거나 성이 제공되지 않은 경우 실제 이름입니다. 친근하고 실제적인 사람으로 보이고 싶기 때문에 친숙한 이름을 사용하는 것이 중요합니다.

고객과의 상호 작용에 대해 제품 또는 관리 팀에 언제 알려야 합니까?

답변: 더 광범위한 팀에 알리는 것이 중요한 몇 가지 경우가 있습니다. 특히 고객이 회사 제품과의 관계를 취소하거나 종료하기를 원하는 경우. 이는 광범위한 관리 팀에게 중요한 정보입니다. 그리고 그 일이 어느 정도 진행되고 있는지도 중요합니다. 예를 들어, 지원 요청이 가속화되고 특정 서비스를 취소하려는 욕구가 가속화되는 경우가 있습니다. 그 정보는 리더십에 전달되어야 합니다. 고객 지원은 새로운 비즈니스 잠재력을 발견하거나 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법을 이해하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 이것을 활용하세요. 그리고 이러한 기회를 발전시키는 것은 대표자인 우리에게 달려 있습니다. 그리고 이를 적절한 팀에 제시하세요.

면접관에게 물어볼 질문

면접관에게 질문을 하면 신뢰적인 업무 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 해당 역할에 대한 강한 열정을 갖고 있는 참여적인 후보자를 보여줍니다. 인터뷰가 끝날 때 물어볼 몇 가지 질문은 다음과 같습니다. 인터뷰를 통해 답변된 모든 질문을 삭제하십시오.

여기 회사 문화에 대해 개인적으로 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 말씀해 주시겠습니까?
해당 역할의 단기 목표는 무엇입니까?
해당 역할의 장기적인 목표는 무엇입니까?
이 역할에 내 문제 해결 기술을 어떻게 적용할 수 있습니까?
이 역할의 온보딩 프로세스가 어떤 것인지 더 자세히 알려주실 수 있나요?

이 역할의 일과 삶의 균형은 어떤 모습일 것이라고 생각하시나요?
저를 후보자로 볼 때 팀이 가장 중요하게 생각하는 부분은 무엇이라고 생각하시나요?
후보자로서 나 자신에 관해 가장 걱정되는 점은 무엇입니까?
이 역할에서 모든 후보자가 갖춰야 할 기술은 무엇이라고 생각하시나요?
귀하의 개인 관리 스타일은 무엇입니까?
이 역할의 채용 과정이 어땠는지 더 자세히 알려주실 수 있나요?
이 역할에 채용되려고 한다면 어떤 후속 질문을 하시겠습니까?

고객 서비스 인터뷰 팁

구직자를 위한 면접팁.

회사를 알아라

다가오는 인터뷰를 준비하는 가장 좋은 방법 중 하나는 회사, 제품 및 서비스를 아는 것입니다. 그리고 회사가 뒤에 있는 것. 예를 들어, 회사는 그들이 뒤처진다는 것을 보장합니까? 이는 면접 준비 상태를 보여주는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 그리고 고객 서비스 역할 외에 비즈니스에 대한 열정을 보여주세요.

회사는 회사 '정보' 페이지나 창립 스토리에서 이와 같은 정보를 Wikipedia 또는 LinkedIn에서 공유합니다. 보도 자료를 자세히 살펴보고 그 가치와 가치에 대한 정보가 드러나 있는지 확인하세요.

비즈니스에 관해 다음과 같은 주요 질문을 스스로에게 물어보세요.

사업체는 무엇을 제공하나요?
고객은 누구입니까?
고객이 비즈니스에서 원하는 것은 무엇입니까?
기업은 고객에게 어떤 도움을 주나요?
고객에게 어떤 지원 문제가 있을 수 있나요?

기업에서 사용하는 지원 포털은 무엇입니까(전화, 이메일, 기타)?
창업 스토리는 무엇인가요?
비즈니스 목표는 무엇입니까?
사업은 어떤 일을 하고 있나요?
해당 기업의 최신 제품이나 서비스는 무엇입니까?

에이전트로서의 고유한 특성을 파악하세요.

사전 경험이 있으면 도움이 됩니다. 그러나 핵심 기술을 언급하는 것은 채용 과정에도 도움이 될 수 있습니다. 적극적으로 경청하거나 인내심과 같은 주요 기술을 익히는 것이 좋습니다. 인터뷰에서 이러한 내용을 언급하는 방법은 이전 고객 서비스 상호 작용에 대한 주요 이야기를 공유하는 것입니다. 그리고 상호작용의 결과를 공유하세요. 이는 '부정적인' 고객 경험이 긍정적인 경험으로 바뀌는 데서 비롯될 수 있습니다. 그리고 그 일이 어떻게 일어났는지. 또는 일관된 고객 지원 상호 작용을 표시하고 고객 지원 요청에 접근할 때 사용되는 방법론 유형을 표시합니다.

직업 설명을 알아라

HR 관리자는 기회에 대해 적격한 질문을 할 수 있습니다. 여기에는 '고객 서비스 상담원에게서 무엇을 원하는가?'와 같은 질문이 포함될 수 있습니다. 면접 직전에 직무 설명을 읽어보세요. 직무 설명에 있는 핵심 특성, 특성, 핵심 역량 또는 하드 스킬을 참조하세요. 예를 들어, 고객 서비스 담당자의 직무 설명에 컴퓨터 기술이 기재되어 있습니다. 채용 관리자가 질문할 수 있는 직무 설명의 주요 부분을 기억하세요.