12+ 최고의 헬프 데스크 인터뷰 질문 및 답변

12 Best Help Desk Interview Questions Answers 152334

다가오는 헬프데스크 인터뷰를 준비하고 싶으신가요? 더 이상 보지 마십시오. 지원팀과의 다가오는 인터뷰를 준비하고 잘 수행하는 데 도움이 되는 최고의 헬프데스크 인터뷰 질문과 답변을 정리했습니다.

헬프 데스크는 디지털 또는 오프라인 무료 비즈니스에서 가장 널리 사용되는 리소스 중 하나가 되고 있습니다. 예를 들어 Fidelity와 같은 기업은 지점 수를 줄이고 헬프 데스크에 크게 의존하기 때문에 고객에게 탁월한 서비스를 제공할 수 있습니다.

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헬프 데스크가 중요한 이유

헬프 데스크가 비즈니스에 중요한 이유를 이해해야 합니다. 이는 채용 관리자와의 대화를 형성하는 데 도움이 될 것입니다. 기본적으로 헬프 데스크는 많은 기업의 서비스 계층 역할을 하기 위해 존재합니다. 예전에는 소매점에서 누군가가 당신 앞에 서서 도움이 필요한지 묻는 서비스 계층이 있었습니다. 그러나 디지털 시대가 도래하고 더 많은 기업이 에이전트 없이 전국적으로 운영되기 시작하면서 헬프 데스크가 중요해졌습니다.

헬프 데스크는 고객과 비즈니스의 관계를 유지하므로 비즈니스의 중요한 부분입니다. 헬프 데스크에 대한 경험이 좋지 않으면 고객이 떠나고 유지 문제가 발생할 수 있습니다. 하지만 당신이 뛰어난 업무를 수행한다면 고객은 상당한 시간 동안 머물면서 수익과 수익성을 높일 수 있습니다.

면접관이 원하는 것

헬프 데스크 직책을 위해 인터뷰하는 후보자는 헬프 데스크에 완벽하게 어울리는 특정 수준의 개인적인 행동과 전문성을 물씬 풍겨야 합니다. 주로 이러한 특성에는 다음이 포함됩니다.

훌륭한 의사소통 능력.
성격이 좋고 대인 관계 기술을 갖춘 능력.
전략적으로 생각하는 능력.
컴퓨터, IT 및 기술 시스템에 대한 지식.
비즈니스 또는 서비스 제공에 대한 지식.

4 행동 면접 질문 및 답변

다음은 본질적으로 행동과 관련하여 헬프 데스크에 요청될 수 있는 몇 가지 질문입니다. 이는 면접관이 귀하가 누구인지, 어떻게 업무를 수행하는지, 귀하의 경험 수준이 어느 정도인지 이해하려고 한다는 것을 의미합니다.

1. 헬프데스크가 왜 중요한가요?

헬프 데스크는 브랜드와 고객 사이의 연결자 역할을 하기 때문에 중요합니다. 제품이나 서비스 이상의 관계. 이는 어떤 방식으로든 고객 유지를 결정하기 때문에 매우 중요합니다. 그리고 고객 유지는 우리의 연간 수익과 수익성에 중요합니다.

2. 스트레스는 어떻게 관리하나요?

스트레스를 유발하는 순간, 특히 고객을 대할 때 침착함을 유지하고 공감하는 것이 중요합니다. 자신을 자신의 입장에 두고 스트레스를 받지 않도록 그 마음을 유지하는 데 주의를 기울이면 도움이 될 것입니다.

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3. 헬프 데스크에서 훌륭한 리더십을 만드는 것은 무엇입니까?

헬프 데스크에서 훌륭한 리더십은 자신의 업무에 전념할 수 있고 친절하고, 협조적이며, 품위 있어 탁월함을 발산할 수 있는 사람입니다. 실제로 고객과 소통하려고 노력하는 사람이 중요합니다. 리더십을 보여주는 거죠.

4. 당신이 저지른 실수는 무엇이며, 앞으로 어떻게 고치겠습니까?

내가 저지른 실수는 헬프 데스크 통화가 끝날 때 고객에게 내가 도울 수 있는 다른 일이 있는지 묻지 않는 경우가 많았습니다. 나는 그들의 모든 문제가 처리되었다고 가정했습니다. 앞으로 전화를 끊기 전에 최종 질문 체크리스트를 검토하는 것을 기억해야 합니다.

3 상황별 면접 질문 및 답변

헬프데스크에서 면접시 상황별 면접 질문이 나옵니다. 상황 질문은 예시 시나리오를 제공합니다. 이 경우에는 고객과의 대화입니다. 그런 다음 주어진 시나리오를 어떻게 처리할 것인지 대답합니다.

1. 화가 난 고객을 어떻게 대할 것인가?

화가 난 고객에 대해 많은 인내심과 공감을 보여야 합니다. 그들이 나에게 화를 내더라도 환영할 것입니다. 왜냐하면 나는 나 자신뿐만 아니라 브랜드를 대표하기 때문입니다. 내가 잘못한 일이 있다면 나도 그것을 소유할 것이다. 발생한 실수에 대해 주인의식과 책임을 갖고 해당 실수를 고객에게 확실히 전달하는 것이 중요합니다. 그들을 진정시킬 수 있다면 나머지 지원 통화를 계속하겠습니다.

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2. 기술적인 도움을 요청하는 고객이 찾아왔는데, 모르는 내용이었다면 어떻게 하시겠습니까?

내가 전혀 모르는 기술적인 것에 관해 질문을 하면 나는 몇 가지 조치를 취한다. 나는 고객에게 잠깐 기다려 내 책상 근처에 있는 사람에게 알고 있는지 물어보라고 요청했습니다. 고객이 알지 못한다면 10분 후에 다시 전화해도 괜찮을지 고객에게 물어보고 더 구체적으로 알고 있는 관리자에게 연결해 줄 수 있는지 물어보겠습니다. 관리자가 있는 경우 후자가 최선의 선택입니다.

3. 통화 중에 고객이 불만 사항을 제기하려고 하면 어떻게 하시겠습니까?

고객이 내가 직무를 제대로 수행하지 못하고 있다고 느끼면 피드백을 환영하고 고객에게 불편함이나 혼란을 끼쳐드려 죄송하다고 말씀드립니다. 나는 고객에게 진심으로 최선을 다하고 있다고 말하고 고객이 우리 고객이 되어 감사하다고 말할 것입니다. 그런 다음 관리자에게 전달하고 불만 사항을 제기하기 전에 상황을 우호적으로 처리할 수 있기를 바랍니다.